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사용 가이드

EonsChat을 시작하고 관리하는 방법을 안내합니다.

1회원가입
chat.eonsflow.com에서 이메일, 이름, 비밀번호로 가입합니다.
가입 후 이메일 인증을 완료하면 로그인할 수 있습니다.
2사이트 등록
대시보드에서 "사이트 추가"를 클릭합니다.
사이트 이름, 도메인, 플랜을 선택합니다.
Free 플랜은 바로 사용 가능하고, 유료 플랜은 3일 무료 체험이 시작됩니다.
3비즈니스 설정 (온보딩)
업종을 선택하고 비즈니스 정보를 입력합니다.
FAQ, 금지사항, 사이트 URL을 넣으면 AI가 자동으로 학습합니다.
빈칸으로 넘겨도 됩니다 - 사이트 URL만 넣으면 자동 스캔합니다.
4AI API 키 입력
설정 페이지에서 AI 제공자(Claude 또는 OpenAI)를 선택합니다.
본인의 API 키를 입력합니다. API 비용은 본인 계정에서 직접 관리됩니다.
모델 추천: claude-haiku-4-5-20251001 (저비용) / gpt-4o-mini (저비용)
Anthropic API 키 발급 OpenAI API 키 발급
5스크립트 설치
대시보드에서 설치 코드를 복사합니다.
내 사이트의 </body> 바로 위에 붙여넣으면 끝.
우측 하단에 채팅 버블이 나타납니다.

설치 가능 플랫폼: 카페24, 고도몰, 아임웹, 워드프레스, Wix, 자체 제작 사이트 등 HTML 편집이 가능한 모든 사이트
설치 불가: 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 아이디어스 등 외부 스크립트 삽입이 제한된 마켓플레이스
마켓플레이스만 운영 중이라면 간단한 랜딩페이지를 만들어 설치하는 방법도 있습니다.
1지식베이스 등록
AI가 정확히 답변하려면 지식베이스에 Q&A를 등록하세요.
수동 입력: 지식베이스 페이지에서 직접 추가
엑셀 업로드: 템플릿 다운 > 작성 > 업로드하면 일괄 등록
대화에서 추출: 대화 로그에서 좋은 답변을 지식베이스에 추가
2프롬프트 커스텀
설정 > 시스템 프롬프트에서 AI의 성격과 응답 스타일을 조정합니다.
비워두면 기본 프롬프트가 적용됩니다 - 대부분 기본값으로 충분합니다.
3브랜드 커스텀
설정에서 브랜드 이름, 테마 컬러, 환영 메시지를 변경합니다.
위젯에 즉시 반영됩니다.
4핸드오프 설정 Starter+
AI가 답할 수 없는 질문은 사람에게 넘깁니다.
핸드오프 URL에 문의 폼, 카카오톡 채널 등을 연결하세요.
설정하면 퀵리플라이에 "상담원 연결" 버튼이 자동 추가됩니다.
5Google Analytics 연동 Pro+
설정 > Google Analytics 연동에서 GA Measurement ID(G-XXXXXXXXXX)를 입력합니다.
GA4 > 관리 > 데이터 스트림에서 측정 ID를 복사하세요.
챗봇 열기, 메시지 전송, 상담원 연결 이벤트가 자동으로 GA에 기록됩니다.
6퀵리플라이 버튼
채팅 위젯에 기본 퀵리플라이 버튼이 자동 표시됩니다 (가격 문의, 영업시간, 예약, 위치).
핸드오프 URL을 설정하면 "상담원 연결" 버튼이 추가됩니다.
방문자가 버튼을 누르면 해당 질문이 자동 전송됩니다.
1대화 로그 분석
대화 로그에서 고객이 어떤 질문을 하는지 확인합니다.
CS 카테고리별 필터로 패턴을 파악하세요.
자주 묻는 질문이 있으면 지식베이스에 추가합니다.
2지식베이스 개선
대화 로그에서 AI가 잘 답변한 내용을 "지식베이스에 추가"로 축적합니다.
잘못된 답변이 있으면 지식베이스를 수정하면 즉시 반영됩니다.
검색: 질문/답변 텍스트로 빠르게 찾기
일괄 관리: 전체/개별 선택 후 승인, 승인해제, 삭제 한번에 처리
3분석 대시보드 Starter+
대시보드에서 오늘 대화 수, 평균 턴 수, 해결률을 확인합니다.
일별 대화량 차트(최근 7일)와 자주 묻는 질문 TOP 5를 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문이 있으면 지식베이스에 추가하세요.
4CRM 고객관리 Starter+
고객 관리 페이지에서 방문자별 대화 이력을 확인합니다.
고객 이름, 태그(VIP, 단골 등), 메모를 저장할 수 있습니다.
이름/태그로 검색하여 특정 고객을 빠르게 찾을 수 있습니다.
5사용량 관리
대시보드에서 이번 달 대화 수와 한도를 확인합니다.
80% 이상이면 알림이 표시됩니다.
한도 초과 시 플랜 업그레이드를 고려하세요.
6플랜 변경 / 결제
프로필 > 구독 관리에서 현재 플랜 확인 및 변경 요청이 가능합니다.
결제 안내를 받은 후 입금하면 24시간 이내 활성화됩니다.
플랜별 기능 비교
기능 Free Starter Pro Business
월 대화50건500건3,000건10,000건
지식베이스10개50개무제한무제한
대화 로그 보관7일30일90일무제한
사이트 수1개1개3개10개
CRM 고객관리-OOO
분석 대시보드-OOO
커스텀 프롬프트-OOO
핸드오프-OOO
엑셀 업로드-OOO
GA 연동--OO
브랜딩 제거--OO
사이트 크롤링최초 1회월 1회주 1회무제한
우선 기술지원---O
Free 플랜
무료로 시작하여 AI 챗봇을 체험할 수 있습니다.
월 50건 대화, 지식베이스 10개, 대화 로그 7일 보관.
기본 챗봇 기능과 퀵리플라이 버튼을 사용할 수 있습니다.
"Powered by EonsFlow" 브랜딩이 표시됩니다.
Starter 플랜 — 29,900원/월
실질적인 CS 자동화를 시작하는 플랜입니다.
커스텀 프롬프트, 핸드오프, 엑셀 업로드, CRM 고객관리, 분석 대시보드가 포함됩니다.
월 500건 대화로 소규모 비즈니스에 적합합니다.
Pro 플랜 — 59,000원/월 (추천)
성장하는 비즈니스를 위한 플랜입니다.
지식베이스 무제한, GA 연동, 브랜딩 제거, 사이트 3개, 주간 크롤링 업데이트.
월 3,000건 대화로 대부분의 비즈니스를 커버합니다.
Business 플랜 — 99,000원/월
대규모 트래픽과 여러 사이트를 운영하는 비즈니스를 위한 플랜입니다.
대화 로그 무제한 보관, 사이트 10개, 크롤링 무제한, 우선 기술지원.
월 10,000건 대화를 제공합니다.
플랜 변경 방법
1. 프로필 > 구독 관리에서 원하는 플랜의 "변경" 버튼을 클릭합니다.
2. 플랜을 선택하고 쿠폰이 있으면 적용합니다.
3. "결제 안내 받기"를 누르면 입금 계좌가 안내됩니다.
4. 입금 확인 후 24시간 이내에 플랜이 변경됩니다.
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