사용 가이드

AI가 정확히 답변하려면 지식베이스에 Q&A를 등록하세요.
수동 입력: 지식베이스 페이지에서 직접 추가
엑셀 업로드: 템플릿 다운 > 작성 > 업로드하면 일괄 등록
대화에서 추출: 대화 로그에서 좋은 답변을 지식베이스에 추가

설정 > 시스템 프롬프트에서 AI의 성격과 응답 스타일을 조정합니다.
비워두면 기본 프롬프트가 적용됩니다 - 대부분 기본값으로 충분합니다.

설정에서 브랜드 이름, 테마 컬러, 환영 메시지를 변경합니다.
위젯에 즉시 반영됩니다.

AI가 답할 수 없는 질문은 사람에게 넘깁니다.
핸드오프 URL에 문의 폼, 카카오톡 채널 등을 연결하세요.
설정하면 퀵리플라이에 "상담원 연결" 버튼이 자동 추가됩니다.

설정 > Google Analytics 연동에서 GA Measurement ID(G-XXXXXXXXXX)를 입력합니다.
GA4 > 관리 > 데이터 스트림에서 측정 ID를 복사하세요.
챗봇 열기, 메시지 전송, 상담원 연결 이벤트가 자동으로 GA에 기록됩니다.

채팅 위젯에 기본 퀵리플라이 버튼이 자동 표시됩니다 (가격 문의, 영업시간, 예약, 위치).
핸드오프 URL을 설정하면 "상담원 연결" 버튼이 추가됩니다.
방문자가 버튼을 누르면 해당 질문이 자동 전송됩니다.

대화 로그에서 고객이 어떤 질문을 하는지 확인합니다.
CS 카테고리별 필터로 패턴을 파악하세요.
자주 묻는 질문이 있으면 지식베이스에 추가합니다.

대화 로그에서 AI가 잘 답변한 내용을 "지식베이스에 추가"로 축적합니다.
잘못된 답변이 있으면 지식베이스를 수정하면 즉시 반영됩니다.
검색: 질문/답변 텍스트로 빠르게 찾기
일괄 관리: 전체/개별 선택 후 승인, 승인해제, 삭제 한번에 처리

대시보드에서 오늘 대화 수, 평균 턴 수, 해결률을 확인합니다.
일별 대화량 차트(최근 7일)와 자주 묻는 질문 TOP 5를 볼 수 있습니다.
자주 묻는 질문이 있으면 지식베이스에 추가하세요.

고객 관리 페이지에서 방문자별 대화 이력을 확인합니다.
고객 이름, 태그(VIP, 단골 등), 메모를 저장할 수 있습니다.
이름/태그로 검색하여 특정 고객을 빠르게 찾을 수 있습니다.

대시보드에서 이번 달 대화 수와 한도를 확인합니다.
80% 이상이면 알림이 표시됩니다.
한도 초과 시 플랜 업그레이드를 고려하세요.

프로필 > 구독 관리에서 현재 플랜 확인 및 변경 요청이 가능합니다.
결제 안내를 받은 후 입금하면 24시간 이내 활성화됩니다.

클로드·ChatGPT·제미나이에서 대화하듯 챗봇을 관리할 수 있습니다(MCP 연동).
등록 방법과 할 수 있는 일은 위 [MCP 연동] 탭에 정리해 뒀습니다.

클로드·ChatGPT·제미나이에 EonsChat 을 연결하면, 대시보드를 열지 않고 대화로 챗봇을 관리할 수 있습니다.
"오늘 상담 뭐 있었어?", "맥북 지원하냐는 질문에 답 추가해줘" 처럼 말하면 됩니다.
모든 플랜에서 쓸 수 있습니다. 설치할 프로그램도, 켜 둘 창도 없습니다.

설정 페이지를 열고 "AI 로 챗봇 관리하기 (MCP 연동)" 카드에서 [연동 주소 발급] 을 누릅니다.
https://mcp.eonsflow.com/u/… 로 시작하는 주소가 나옵니다. [복사] 를 누르세요.
이 주소에는 열쇠가 들어 있습니다. 블로그·오픈채팅·깃허브 등 남이 볼 수 있는 곳에 붙이지 마세요. 주소를 아는 사람은 내 챗봇을 관리할 수 있습니다.

클로드 (웹 · 데스크톱)
설정 > 커넥터 > [커스텀 커넥터 추가] → 이름은 아무거나(예: EonsChat), URL 칸에 복사한 주소를 그대로 붙여넣고 추가합니다. OAuth 칸은 비워 둡니다.

ChatGPT
설정 > 커넥터(또는 개발자 모드) 에서 MCP 서버를 추가하고 URL 칸에 같은 주소를 넣습니다.

제미나이
MCP 를 지원하는 클라이언트(Gemini CLI 등)의 설정 파일에 MCP 서버로 적습니다. 예)
{"mcpServers":{"eonschat":{"url":"붙여넣은_주소"}}}

※ 화면 구성은 각 서비스가 수시로 바꿉니다. "커넥터" 또는 "MCP" 라고 적힌 곳을 찾으면 됩니다.

등록한 AI 에게 "내 챗봇 상태 알려줘" 라고 말해 보세요.
사이트 이름, 지식베이스 건수, 이번 달 대화량이 나오면 연결된 것입니다.
사이트를 여러 개 쓰고 있다면 "go.eonsflow.com 지식 보여줘" 처럼 도메인을 같이 말하면 됩니다.

현황 보기
"내 챗봇 상태 알려줘" · "이번 달 대화 몇 건이야?" · "처리 안 된 상담원 연결 있어?"

지식베이스
"환불 관련 지식 다 보여줘" · "'맥에서도 되나요' 질문에 '윈도우 전용입니다' 로 답 추가해줘" · "3번 지식 답변을 이렇게 고쳐줘"

AI 자동 추천
"대기 중인 추천 보여줘" · "그중 2번은 이 내용으로 승인해줘"
※ 답변이 비어 있는 추천은 근거가 없어 비워 둔 것입니다. 내용을 같이 알려줘야 승인됩니다.

상담 내역
"최근 일주일 대화 보여줘" · "상담원에게 넘어간 것만" · "그 대화 전문 보여줘" · "그건 처리 완료로 바꿔줘"

설정
"환영 메시지를 이렇게 바꿔줘" · "모델을 Sonnet 5 로 올려줘" · "인계 문구 수정해줘"

되돌리기 어렵거나 돈·고객에 바로 닿는 일은 AI 에게 열어 두지 않았습니다. 아래는 대시보드에서만 됩니다.

• API 키 조회 · 변경 (AI 는 "설정됨/없음" 만 볼 수 있습니다)
• 지식 일괄 삭제 (한 건씩만 지울 수 있습니다)
• 사이트 중지 · 삭제, 구독·플랜 변경

"등록된 챗봇 사이트가 없습니다" — 챗봇을 만든 계정과 다른 이메일로 로그인한 상태에서 주소를 받은 경우입니다. 같은 이메일로 로그인해 다시 발급하세요.
발급 버튼이 오류를 냄 — 로그인이 만료된 경우입니다. 새로고침 후 다시 로그인하고 눌러 보세요.
AI 가 도구를 못 찾음 — 주소가 잘리지 않았는지 확인하세요. /mcp 로 끝나야 합니다.
주소가 노출된 것 같음 — 설정에서 [다시 발급] 을 눌러도 같은 주소가 나옵니다. 즉시 차단이 필요하면 고객센터로 알려주세요.

무료로 시작하여 AI 챗봇을 체험할 수 있습니다.
월 50건 대화, 지식베이스 10개, 대화 로그 7일 보관.
기본 챗봇 기능과 퀵리플라이 버튼을 사용할 수 있습니다.
"Powered by EonsFlow" 브랜딩이 표시됩니다.

실질적인 CS 자동화를 시작하는 플랜입니다.
커스텀 프롬프트, 핸드오프, 엑셀 업로드, CRM 고객관리, 분석 대시보드가 포함됩니다.
월 500건 대화로 소규모 비즈니스에 적합합니다.

성장하는 비즈니스를 위한 플랜입니다.
지식베이스 무제한, GA 연동, 브랜딩 제거, 사이트 3개, 주간 크롤링 업데이트.
월 3,000건 대화로 대부분의 비즈니스를 커버합니다.

대규모 트래픽과 여러 사이트를 운영하는 비즈니스를 위한 플랜입니다.
대화 로그 무제한 보관, 사이트 10개, 크롤링 무제한, 우선 기술지원.
월 10,000건 대화를 제공합니다.

1. 프로필 > 구독 관리에서 원하는 플랜의 "변경" 버튼을 클릭합니다.
2. 플랜을 선택하고 쿠폰이 있으면 적용합니다.
3. "결제 안내 받기"를 누르면 입금 계좌가 안내됩니다.
4. 입금 확인 후 24시간 이내에 플랜이 변경됩니다.