환불정책
시행일: 2026년 4월 1일
언즈플로우(이하 "회사")는 EonsChat 서비스의 공정한 환불 기준을 아래와 같이 안내합니다.
제1조 (환불 가능 조건)
첫 결제 후 7일 이내이며, 서비스를 사용하지 않은 경우(대화 0건) 전액 환불됩니다.
- 환불 신청일 기준, 첫 결제일로부터 7일 이내여야 합니다.
- 챗봇을 통한 대화 기록이 0건이어야 합니다.
- 위 두 조건을 모두 충족해야 전액 환불이 가능합니다.
제2조 (환불 불가 사유)
- 서비스 사용 이력(대화 1건 이상)이 존재하는 경우
- 첫 결제일로부터 7일이 경과한 경우
- 이용약관 위반으로 이용이 제한된 경우
제3조 (플랜 변경)
- 플랜 업그레이드: 변경 신청 시 다음 결제 주기부터 새 요금이 적용됩니다.
- 플랜 다운그레이드: 현재 결제 주기가 끝난 후 적용됩니다.
- 플랜 변경에 따른 차액 환불은 제공하지 않습니다.
제4조 (AI API 비용)
AI API 사용 비용은 고객 본인이 해당 제공사(OpenAI, Google 등)에 직접 지불하는 것이므로, 회사의 환불 대상에 포함되지 않습니다.
제5조 (구독 해지)
- 구독 해지는 대시보드에서 직접 처리하거나, 이메일로 요청할 수 있습니다.
- 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
- 해지 후 데이터(지식베이스, 대화 로그)는 30일간 보관 후 삭제됩니다.
제6조 (환불 절차)
- 환불 신청: support@eonsflow.com으로 이메일 발송
- 확인 기간: 신청일로부터 영업일 기준 3일 이내 검토
- 환불 처리: 승인 후 영업일 기준 5일 이내 원래 결제 수단으로 환불
제7조 (기타)
본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따릅니다.